第四百五十六章 ?客服第一

第四百五十六章 ?客服第一

和劉天仙不一樣,周晨的午餐就吃得很香。簡單點說,他是第一次在學校之外,吃出了食堂的感覺。

吃得那叫一個風捲殘雲,酣暢淋漓。

都不止是他,會議室里的另外二十多位中青年,不論是技術口還是商業口還是服務口的,一個個的也被他帶回了青少年時代,回到了當初那個半大小子吃窮老子的時候。

反正劉敏達執行董事看着滿滿一屋狼吞虎咽的人,筷子都差點拿不住,這是部隊嗎,這是吃戰地餐嗎?

余小美蘇黃以及汪馨蘊,則默默的拿着餐盒回辦公室,不是看不下去,而是如果還呆在會議室,肯定也免不了被這些傢伙帶歪。

我們可是美女來的,美女哪能這個樣子吃飯?

不是因為晨嶶送來的快餐很美味,就是晨嶶,這樣大量供應的快餐,越格又能好吃到哪裏去。

其實他們很多人,很可能都沒留意味道究竟如何,只是覺得想吃,還能吃。

不止一個額外要了一份飯。

就像權利能讓人感覺年輕一樣,事業上的成功,那效果也是一樣的。

一群最差也接近百萬富翁的人,聽着註冊用戶已經逼近35萬,頓時感覺連一頭牛都吃得下。

畢竟周晨才是正宗的少年,所以他還是最早放下筷子的那個,他咕嘟咕嘟的又喝了半瓶水,「你們吃着我說着啊。」

「不急,不急,」他看着連忙加快速度的高管們,「我就強調一件事。」

劉敏達默默的合上才動了幾筷子的餐盒,比不了,比不來,我還是餓著吧。

「現階段最重要的工作,只有一個,那就是:服務!」

「不論是工程師,還是市場部的,接下來的這一段時間,在做好本職工作的同時,都要配合客戶部的工作,」

「重點的用戶,比如目前最受歡迎的明星群體,我們最少要三天聯繫一次,當天發過博文的,要表示感謝,沒有發的,就動員他們發一條,最好,要讓他們日更,最低最低,隔日一更,」

「至於最受歡迎的那些,更是要勤聯繫,要讓他們一日幾更。」

上線之後的這一段時間很關鍵,明星們如果一日幾更,發一些粉絲感興趣的博文,那就不愁註冊用戶增長不快。

周晨版的微博,自然會和原本的不同,但從眼前來看,讓更多的人註冊,是重中之重。

「具體怎麼做,大家可以互相交流,我希望能做到這個程度,」周晨笑着敲了一下桌子,「就是當我們聯繫一位明星,當然,一般是他們的助理,當我們聯繫他們,而他們當天沒有發博,他們會覺得不好意思。」

剛剛趕過來的余小美聽了,暗自吐槽了一句,你以為我們跟其它的明星的關係,都像你和那位劉天仙那麼好嗎。

「這其實不難的,相信不只是明星,那些有眼光的人,也都已經發現了我們這個平台的潛力,很多用戶,此時應該也在琢磨著,如何吸引更多的人關注自己,這方面,就是我們和用戶交流的一個重點,博文如何寫,才更容易被人關注到,才會被更多的人點贊、轉發……」

「另一個交流的重點,當然是了解他們的使用感受,了解他們對色測、字體……所有方面的意見,這將是我們推出下一個版本的重要參考。」

雖然安聯版微博的一版,在基本面上,就直追他原本使用過的最後版本,他反覆用過之後,覺得非常棒,但他知道,自己覺得好,不一定會真的好。

畢竟,現在面對的,是06年的互聯網用戶。

「這部分的工作,由余總主抓,當然,我會關注的哦,我希望,至少在接下來的這一個月,每一位客戶部門同事的耳機,就不要放下來。」

周晨之所以如此強調這一點,當然是因為後來大家的共識,那就是「互聯網大廠沒有客服。」

當然,這個客服,指的是人工客服。

儘管所有的公司都一再說,我們有,我們有大量的人工客服,我們的客戶部,坐滿了幾棟十幾層的樓……事實是,很多時候,用戶面對的,就是雞同鴨講,只會機械式重複的機器客服。

眼下就更是如此,一來,大廠都遠沒有後來那麼有錢;二則還是那個原因,叫他們一想就后怕不已的互聯網泡沫破裂帶來的互聯網寒冬,也才剛過去不久,倖存下來的這些,都知道了現金儲備的重要性,都不敢像之前那樣燒錢。

所以連研發的支出都在縮減,哪還會加強客服,有個差不離就不錯了——反正,很多時候,用戶也沒得選。

這方面有過很多不愉快經歷的周晨,希望一開始,就把微博客服的名氣做響。

作為一個互聯網重度用戶,他相信,一流的客服,一定能為安聯版的微博添光增彩。

「同時,另一項工作,也非常重要,我們要盡量杜絕平台上出現涉及黃、暴等方面的內容,這也是一項長期的任務,這方面,」他看向劉敏達,「我想交給劉總負責。」

他相信,劉敏達應該清楚自己的意思。

作為世界社交巨頭派來的董事,他應該清楚一個社交平台應該要審核那些內容,就是黃、暴「等」的那個「等」,指的是什麼。

這個部門,他也是一開始就搭建了起來。

作為一個社交平台,這樣的事,要自覺的先做起來。

劉敏達站了起來,「謝謝周總的信任,我會確保這方面不出任何問題。」

周晨點點頭,「那就這樣,散會!」

他拉着客服部的負責人,「覺得有必要由我聯繫的用戶,列一個名單出來。」

反正現在最主要的是讓更多的人註冊,反正目前不上廣告,反正技術方面目前非常穩,反正……就是有事,具體的工作,也輪不到他做。

他相信,自己這個剛剛躋身富豪榜的天才親自充當客服,不但能讓那些重點用戶感受到尊重,還一定能被傳為美談,那就能趁勢又給微博來一波熱度。

他一點也不覺得這樣做有失身份,他是真心把用戶當上帝的,而不是像一些公司,只把用戶當成賺錢的NPC。

再說,想當初,企鵝剛上線的時候,小馬哥還扮姑娘跟人聊天呢,自己打些電話,算得了什麼……

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