第590章 什麼叫服務
「小樣兒,跟我斗,你還嫩了點兒,哼!」
電話那邊,李亞男露出了勝利者的笑容。
「……」
李天笑張牙舞爪半天,卻選擇了沉默,那口惡氣死死壓在心底,沒敢爆發出來。
「咚咚!」
墨輕語這時候敲了敲桌面,正色道:「開會時間,都認真點。薇薇,你接着說,酒店方面,你跟小蘭到底是怎麼考慮的?前期需要多少錢?又打算如何去做,今天趁著開會好好聊聊。」
墨氏集團要變成真正的集團公司,要變成真正的商業航母,目前的規模明顯還是太小了一些,至少,現在除了直播平台與物流這一塊兒,完全沒有拿得出手的東西。
物流其實很容易被取代,隨着國家高鐵與航道的迅猛發展,物流被取代可能只是一夜之間的事情罷了。
雖然眼下看着很賺錢,但是物流成本同樣不低,單單是物流區近三千名搬運工人的工資,每天都是一筆天價數字。
物流很賺錢,但同樣也費錢。
直播平台就更不用說了,墨輕語深知直播平台的斂財速度,巔峰時間一天就有近千萬的純收入!
可是,人紅是非多。在李千紅大婚之前,輕語直播平台便受到「某手」與「某因」的聯手抵制與封殺,為了與其餘各大直播平台抗衡,墨輕語在同廖明輝商議之後,不得不讓出利潤,加大投資吸引顧客。
目前直播平台也在賺錢,但賺的並不多。眼前只顧著吸引粉絲入駐罷了,這條道還有很遠的路需要走。
也因此,墨輕語迫切需要拿出墨氏集團的王牌產業——酒店!
酒店,不僅僅是實體產業,更是一個平台,為墨氏集團提供人脈的一個絕佳的機會與平台。
「高端酒店,獨一無二的酒店。」
不等唐薇薇開口,辦公桌上的電話再一次傳來李天笑的聲音。
「不做就乾脆不做,要做就一定要做到最好!」李天笑聲音再起,「小爺我走南闖北多年,天橋下的洞睡過,總統套房也住過,相信你們大家也都住過酒店,尤其是小蘭最近天天都在住酒店,那我想問你們一個問題,人們為什麼要住酒店?」
話音落下,墨輕語等女一個個全都傻眼了,你看我,我看你,一時間不知道該如何回答李天笑。
對啊,人們為什麼要住酒店?
「臭小子,你腦袋沒毛病吧?我看非洲的太陽沒把你晒黑,反倒把你給曬傻了。」李亞男最先回過神來,對着電話就是一頓臭罵,「住酒店當然是為了睡覺了,這不廢話嗎?」
「你才傻呢,你就不能想得更深層次一點?」李天笑同樣沒好語氣道:「人有的小情侶到酒店就不是為了睡覺呢,你又怎麼說呢?」
「我,你,你不要臉!」
李亞男臊得臉一紅,卻無力反駁。
酒店確實是睡覺的地方,但除了睡覺還有很多的事情可以做,比如說男女情侶,還很開心!
「我咋就不要臉了?我這是在分析不同客戶,所需要的不同需求,你懂不懂?」李天笑接着教育道:「我累了,想找個地方睡覺,那我就需要一張席夢思,怎麼軟和我就怎麼高興。」
「我餓了,那我就想找個酒店填飽肚子,但,如果我招待國家級別的領導人,上一碗只能填飽肚子的酸菜面行嗎?那肯定不行,需要的就是色香味俱全,還得保證酒店入駐人員的安全,你明白不?」
「所以,酒店怎麼開都無所謂,關鍵要做好應對各種客人的準備。比方說,咱們公司的酒店可以在酒店內部搞一個游泳池,搞一個小型的高爾夫球場,這是為了談生意,搞情調。」
「還有一些客人不是喜歡打麻將嗎?那也沒關係,咱們可以提供棋牌室對不對?」
「哼!」
此時,李亞男哼了哼鼻子,冷笑道:「那萬一咱們酒店哪一天來了怎麼辦?是不是還得把酒店打造成怡紅院啊?男人,沒一個好東西,哼!」
「亞男姐,你要罵我無所謂,但你不能罵咱們爺爺啊。」李天笑也不着急,自己被罵也不是一天兩天了,無所謂了。
「咯咯!」
李亞男恨得直咬牙,卻再不敢招惹李天笑,萬一這小王八犢子告刁狀怎麼辦?
「你到底想說些什麼,你要知道,我們沒辦法滿足每一個客戶的需求,因為每個人的需求都是不一樣的。」墨輕語沒跟李天笑開玩笑,雖然覺得李天笑說得很有道理,但實施難度太大了。
讓客人有賓至歸來的感覺,說起來容易,真要做起來很難。一如一名乞丐,或許他只需要一碗不加鹽的麵條,便會對你感恩戴德;但如果是身價百萬的富豪,一碗不加鹽的麵條哪能吃得下去?
「這還不簡單嗎?縮小咱們的客戶群啊。」
李天笑道:「客戶可以選擇酒店,咱們憑什麼就不能選擇客戶了?這就叫逼格。首先,個人財富低於一百萬,是沒有資格入駐咱們酒店的,咱們酒店必須搞成VIP會員模式,辦卡就得十萬元起步!」
「也就是說,要成為咱們的會員,第一次充值,至少得繳納十萬塊錢。同時,還要對會員進行等級劃分。比方說,普通會員只能進入二樓休息,高級會員才有資格享受總統套房……」
「你瘋了吧?」
不等李天笑說完,李亞男便道:「目前酒店行業競爭壓力這麼大,說句難聽的,如果沒有特色,人家都不一定會選擇咱們酒店,你憑什麼還要選擇客戶?憑什麼將客戶劃分為三六九等?人家憑什麼給你臉?」
「嘿嘿,這就叫逼格,你懂不?」然而,李天笑卻是笑了。
覺得自己瘋了就對了,因為瘋子往往是這個世界上最成功的人!一如某寶曾經出了一個老馬,過去二十年,當老馬跟別人談及自己的夢想,都覺得他是瘋子,可現在呢?一個個都親切的將其稱之為「馬爸爸」。
而且李天笑覺得自己並沒有瘋,只是自己更擅長去了解人性罷了,也更甚至華國人的秉性!
——愛面子,也要面子。
尤其是普通人,越是沒裏子,越要綳面子。現實社會中,最常見的便是親戚之間的互相攀比,以及同學聚會時候的攀比。
如果有同學開了一輛寶馬過來聚餐,自己要開一輛捷達就覺得沒面子,騎電動車的甚至去吃飯的勇氣都沒有。
而親戚家如果買了一輛平治,自己家上下車都是公交、地鐵,親戚之間聚餐,你都不好意思大聲講話。
會員卡同樣是這個道理,普通會員能跟高級會員相比嗎?就比如王者榮耀裏面的V8,普通會員能比嗎?有資格比嗎?
「我似乎明白你的意思了,是之前你跟我聊過的化妝品那個會員制度嗎?」墨輕語到底跟李天笑相處時間較長,也聽過李天笑類似的言論,一點便通。
「還是我自己老婆聰明啊,不像某些人就知道抬杠!」
李天笑很識趣的拍了一記馬屁,順便把李亞男埋汰了一番,接着又道:「逼格,就是賣點。當然,我們也要提高自己的水平,硬件與軟件的水平。硬件就不說了,各種東西全都用好的就行。至於軟件方面,最典型的就是咱們的服務水平。」
「相信大家都坐過高鐵和火車,大家都樂意坐高鐵,對吧?」李天笑接着舉例,「那為什麼咱們喜歡坐高鐵呢?我想大多數人會說因為高鐵速度夠快,夠舒服,這是大實話,但還有一點,或許很多人都沒怎麼在意。」
「哪一點?」
墨輕語連忙追問,因為墨輕語也想不出來到底哪一點不同。
「服務質量。」
李天笑也不賣關子,徑直道:「高鐵上的服務員個頂個的漂亮,而綠皮火車上大多是四五十歲的大媽,別說服務了,連最基本的普通話都不過關,怎麼為乘客服務?又怎麼讓乘客賞心悅目?」
「我呸,流氓!」
李亞男終於逮著了機會,「還說你不是渣男,坐高鐵都不忘看美女,我看你膽子是越來越大了!」
「你可一邊獃著去吧,少打岔!」
李天笑沒好氣道:「你跟葯神倆處對象,他要對你一點非分之想都沒有,你不覺得奇怪嗎?男人,才是真愛,明白不?真對你沒感覺了,你就該反思一下自己,是不是需要整容了。」
「你!」
「別你你你的了,我在聊正事,沒功夫跟你扯犢子!」
李天笑直接堵死李亞男的話,來了一個大總結,「總之,酒店屬於服務行業,既然是服務行業,就必須要學會揣摩顧客的心思,至少滿足百分之八十顧客的需求,這才是成功的服務行業!」
「好像真的有幾分道理呢。」唐薇薇重重點頭,若有所思。
男人的話確實帶着幾分輕浮,卻又一針見血的點到了關鍵處,服務行業,不就是讓顧客高興嗎?
顧客高興了,才能痛痛快快掏錢買單,才會有二次消費的可能。不得不說,李天笑確實是一個商業鬼才,他總能恰到好處的抓住顧客的軟肋!
「薇薇姐,那你知道接下來該怎麼做了?」墨輕語跟唐薇薇是老搭檔,一聽唐薇薇這話,便明白唐薇薇也領悟到了真諦。
「給我三天之間,我會給你一個詳細的策劃方案。」
唐薇薇一臉認真與自信。